Última actualización: Diciembre 2024
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TeLoTraigo ofrece servicios de importación de productos desde Estados Unidos hacia Perú, incluyendo:
Todos nuestros servicios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas en estos términos.
Los tiempos de entrega indicados en nuestro sitio web (8 a 18 días aproximadamente) son estimaciones basadas en condiciones normales de operación y no constituyen garantías ni compromisos firmes de entrega.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por múltiples factores fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
TeLoTraigo no se hace responsable por retrasos en la entrega que sean causados por factores fuera de nuestro control directo, incluyendo los mencionados anteriormente. En tales casos, haremos nuestros mejores esfuerzos para informarle sobre cualquier retraso y mantenerlo actualizado sobre el estado de su pedido.
TeLoTraigo no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:
En caso de eventos de fuerza mayor, TeLoTraigo se compromete a:
El cliente puede cancelar su pedido antes de que el producto sea adquirido en Estados Unidos. Una vez que el producto ha sido adquirido y está en tránsito, las cancelaciones están sujetas a:
TeLoTraigo se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de:
En caso de cancelación por nuestra parte, se realizará el reembolso completo de los montos pagados, excluyendo gastos de gestión ya incurridos si aplica.
La responsabilidad máxima de TeLoTraigo en caso de pérdida, daño o retraso de un pedido está limitada al valor del producto y los costos de envío pagados por el cliente, excluyendo daños indirectos, lucro cesante, o cualquier otro daño que no sea directamente atribuible a nuestra negligencia comprobada.
El cliente es responsable de verificar que los productos que solicita importar estén permitidos en Perú. TeLoTraigo no se hace responsable por:
TeLoTraigo no se hace responsable por daños menores en empaques que no afecten el producto. En caso de daños significativos, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y son estimados hasta la confirmación final. Los precios pueden variar debido a:
Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a las cuentas indicadas. El pedido se procesará únicamente después de confirmar la recepción del pago completo.
Los impuestos y aranceles aplicables son responsabilidad del cliente. TeLoTraigo calcula estos montos basándose en la normativa vigente al momento de la cotización, pero pueden variar según decisiones de las autoridades aduaneras.
El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa, incluyendo:
TeLoTraigo no se hace responsable por retrasos o problemas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Los clientes pueden realizar seguimiento de sus pedidos a través de nuestra plataforma de tracking. Sin embargo, la información de tracking es informativa y puede tener retrasos. TeLoTraigo no garantiza la precisión en tiempo real de la información de seguimiento.
Antes de presentar una reclamación formal, el cliente debe contactar a TeLoTraigo a través de los canales oficiales (WhatsApp, email) para intentar resolver la situación de manera directa.
De acuerdo con la normativa peruana, TeLoTraigo mantiene un Libro de Reclamaciones disponible para los consumidores. Sin embargo, las reclamaciones deben basarse en hechos verificables y en incumplimientos reales de nuestras obligaciones.
No constituyen motivos válidos para reclamaciones:
En caso de disputas, las partes se comprometen a buscar una solución amigable. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se resolverán de acuerdo con la legislación peruana vigente y los tribunales competentes de Lima, Perú.
Todo el contenido del sitio web de TeLoTraigo, incluyendo textos, gráficos, logos, imágenes y software, es propiedad de TeLoTraigo y está protegido por las leyes de propiedad intelectual peruanas e internacionales.
TeLoTraigo se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa relacionada con estos términos o con nuestros servicios será resuelta en los tribunales competentes de Lima, Perú.
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Al contratar los servicios de TeLoTraigo, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí establecidos, incluyendo especialmente las limitaciones de responsabilidad por retrasos, eventos de fuerza mayor, y las condiciones sobre tiempos de entrega estimados.
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Última actualización: Diciembre 2024